Режим работы магазина:
ПН - СБ: с 10:00 до 17:00
г. Ростов-на-Дону, Улица Мадояна, д. 198Б

Как сделать заказ

Как сделать заказ?

Оформление покупки состоит из нескольких этапов:

  • Оформление заказа
  • Согласование суммы покупки и даты доставки
  • Доставка товара
  • Оплата товара

1. Оформление заявки.

Вы можете оформить заказ 4-мя способами:

1. Позвонив нам по телефону +7(999) 699-05-36. При этом вы получите от специалиста консультацию по характеристикам интересующего товара.

2.Оформить заказ через корзину. При этом после оформления специалист с вами в течении суток обязательно свяжется для уточнения деталей заказа и доставки. Заполните пожалуйста все пункты при оформлении заказа.

3. С помощью On-line консультанта. Зеленая кнопка консультанта находится в правом нижнем краю экрана в рабочее время. Напишите в чат и будьте уверены, вам ответит живой человек.

4. Оформить заказ по электронной почте info@santehelit.com. Заказы, сделанные в вечернее время или в выходной день, будут обработаны нашими специалистами с утра в ближайший рабочий день.

2. Согласование суммы покупки и даты доставки

При любом выбранном способе подачи нам заявки, наш специалист связывается с вами и информирует:

1. О наличии заказываемого товара;

2. Стоимости заказа с учётом стоимости доставки по указанному адресу;

3. Согласовывает дату, место и примерное время доставки.

3. Доставка товара

Доставка товара осуществляется только в рабочие дни.

1. В день заказ мы с вами свяжемся для подтверждения заказа и информирования о примерном времени доставки. Обычно мы обозначаем период времени в 3 часа, но может и раньше, зависит от удаленности и дорожной обстановки. В день доставки, за час до приезда наш экспедитор свяжется с вами.

2. В нашей компании предусмотрена услуга подъёма товара. В момент оформления заказа и согласования деталей доставки с нашим менеджером вы можете заказать данную услугу по существующим у нас тарифам.

3. В момент доставки вы можете осмотреть товар по сохранности и комплектации.

4. Оплата товара

1. Оплата товара происходит по факту доставки, после подписания документов, подтверждающих отсутствие претензий по качеству и количеству поставленного товара. После оплаты у вас остаются отгрузочные документы и кассовый чек. Только для клиентов из г.Ростов-на-Дону

2. В случае расчёта безналичным способом, доставка товара планируется только после фактического получения денежных средств на наш расчётный счёт или платёжный кошелёк.
3.Неоплаченные заказы мы анулируем через 14 дней.
(ВОЗМОЖНОСТЬ ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ ПОЯВИТСЯ ТОЛЬКО ПОСЛЕ ЗВОНКА НАШЕГО МЕНЕДЖЕРА)




 



Обратите внимание!
Для всех заказов, отправляемых почтой или транспортной компанией, необходимо полностью оплатить заказ. Транспортные расходы Вы сможете оплатить при получении товара в пункте выдачи или у курьера.





Важные детали

1. При курьерской доставке обязательно проверяйте качество товара, упаковку, количество, целостность комплектации в присутствии курьера. В случае обнаружения недостатков по вышеперечисленным пунктам вы имеете право отказаться от покупки.

В случае если покупатель, либо доверенное лицо покупателя, совершает прием товара, оплачивает заказ, а в дальнейшем у него возникают претензии по качеству товара, упаковки, количеству, целостности, комплектации, то в данном случае магазин не несет никакой ответственности и возврат произведен быть не может.

2. Отказаться от заказа можно до того, как заказ будет передан в обработку,то есть,получит статус "В сборке". Статус заказа можно посмотреть на сайте магазина в Личном кабинете, в разделе "Мои заказы".

Для возвращения средств напишите письмо на адрес shop@santehelit.com, в котором укажите ваше имя, номер и стоимость заказа, а также реквизиты банковского счета, на который нужно произвести возврат. Письмо должно быть отправлено с почтового ящика, который был указан при регистрации в интернет-магазине
 
Претензии по качеству и комплектности

Получив товар по почте или транспортной компанией, внимательно рассмотрите товар.  Если у вас возникли претензии по качеству или комплектности, вы можете предъявить претензию. Для предъявления претензии необходимо совершить следующие действия в течение трех рабочих дней с момента прибытия заказа в почтовое отделение или в пункт выдачи транспортной компании:

1. Сфотографировать товар. Если товар поставлялся с оригинальной биркой, содержащей полное наименование, то эта бирка также должна быть видна (и хорошо читаема) на фотографии.

2. Отправить письмо на адрес shop@santehelit.com, в котором описать суть претензии. К письму необходимо приложить сделанную фотографию и копию документа, подтверждающего факт покупки.

После рассмотрения претензии, в случае ее удовлетворения, мы заменим Вам товар на новый или вернём стоимость товра.

Формально, после того, как посылка передана на почту, она уже не принадлежит магазину, она принадлежит покупателю. Поэтому, если посылка "заблудилась" не по нашей вине, стоимость товара возвращена быть не может.

3. Для предъявления претензии по комплектности посылку необходимо вскрыть в почтовом отделении. При обнаружении недопоставки составьте опись вложения и поставьте на ней печать почтового отделения. После этого в течение 3-х рабочих дней отправьте письмо на адрес shop@santehelit.com, в котором опишите суть претензии. К письму приложите копию документа, подтверждающего факт покупки и копию описи вложения. После рассмотрения претензии, в случае ее удовлетворения, стоимость недопоставленного товара будет возвращена.